onroi

Politique de remboursement

Une politique de remboursement equitable, parce que les mauvaises politiques de remboursement sont exasperantes.

En vigueur depuis le 23 fevrier 2026

Ce document a ete traduit de l anglais. En cas de divergence, la version anglaise prevaut.

Nous ne voulons jamais que nos clients se sentent arnagues, alors notre politique de remboursement est simple : si vous n etes jamais satisfait de nos produits pour quelque raison que ce soit, contactez notre equipe de support et nous nous occuperons de vous.

1. Remboursements complets

Exemples de remboursements complets que nous accorderions :

Si vous avez ete facture pour le mois suivant de service mais que vous vouliez annuler, nous sommes heureux de rembourser ce frais supplementaire.
Si vous avez oublie d annuler votre compte il y a quelques mois et que vous ne l avez pas utilise depuis, nous vous accorderons un remboursement complet pour ces mois. Pas de probleme.
Si vous avez essaye onroi pendant quelques mois et que vous n etiez pas satisfait, vous pouvez recuperer votre argent.

2. Remboursements partiels ou credits

Exemples de remboursements partiels ou credits que nous accorderions :

Si vous avez oublie d annuler votre compte il y a un an et qu il y a eu de l activite depuis, nous examinerons votre utilisation et calculerons un remboursement partiel.
Si vous avez mis a niveau votre compte vers un plan superieur et l avez utilise en general mais n avez pas profite des fonctionnalites ou credits supplementaires, nous envisagerions d appliquer un credit au prorata pour les mois futurs.
Si nous avons eu un temps d arret prolonge ou si nous avons mis plusieurs jours a vous repondre, nous emettrions un credit partiel sur votre compte.

3. Contactez-nous

Au bout du compte, presque tout en marge se resout au cas par cas. Envoyez-nous un message via notre page de contact, dites-nous ce qui se passe et nous travaillerons avec vous pour nous assurer que vous etes satisfait.