Política de privacidad

Nuestro principio rector es recopilar solo lo que necesitamos. Esto es lo que significa en la practica:

Identidad y acceso

Cuando te registras en onroi, pedimos informacion como tu nombre, correo electronico y opcionalmente un nombre de espacio de trabajo. Esto es para personalizar tu nueva cuenta y enviarte actualizaciones del producto e informacion esencial. Con tu consentimiento, te enviaremos nuestro boletin y otras novedades.

Nunca venderemos tu informacion personal a terceros ni usaremos tu nombre o empresa en declaraciones de marketing sin tu permiso.

Informacion de facturacion

Si te registras en un plan de pago, se te pedira tu informacion de pago y direccion de facturacion. La informacion de la tarjeta de credito se envia directamente a nuestro procesador de pagos y no pasa por los servidores de onroi. Almacenamos un registro de la transaccion de pago, incluidos los ultimos 4 digitos del numero de tarjeta.

Interacciones con el producto

Almacenamos en nuestros servidores el contenido que subes, recibes o mantienes en tu cuenta de onroi. Esto incluye conversaciones, configuraciones de agentes, documentos de la base de conocimiento y ajustes del espacio de trabajo. Mantenemos este contenido mientras tu cuenta este activa. Si eliminas tu cuenta, borraremos el contenido en un plazo de 60 dias.

Datos de geolocalizacion

Registramos la direccion IP completa utilizada para registrar una cuenta y la conservamos para mitigar registros fraudulentos. Tambien registramos todo acceso a la cuenta por direccion IP completa para fines de seguridad y prevencion de fraude.

Interacciones con el sitio web

Recopilamos informacion sobre tu actividad de navegacion con fines analiticos y estadisticos, como pruebas de tasa de conversion. Esto incluye las versiones de tu navegador y sistema operativo, tu direccion IP, que paginas visitaste y cuanto tardaron en cargar.

Cookies

Usamos cookies persistentes de primera parte y algunas cookies de terceros para almacenar ciertas preferencias, facilitar el uso de nuestras aplicaciones y realizar pruebas A/B.

Correspondencia voluntaria

Cuando nos envias un correo con una pregunta o para pedir ayuda, conservamos esa correspondencia, incluida tu direccion de correo, para tener un historial de referencia si nos contactas en el futuro.

Para proporcionar productos o servicios que has solicitado. Usamos subprocesadores de terceros para ayudar a ejecutar nuestras aplicaciones y proporcionarte los Servicios.

Para ayudarte a solucionar problemas o corregir un error de software, con tu permiso. Si en algun momento necesitamos acceder a tu contenido para ayudarte con un caso de soporte, pediremos tu consentimiento antes de proceder.

Para investigar, prevenir o tomar accion respecto a usos restringidos. Acceder a la cuenta de un cliente cuando se investiga un posible abuso es una medida de ultimo recurso.

Datos agregados y desidentificados. Podemos agregar y/o desidentificar la informacion recopilada a traves de los servicios.

Cuando lo requiera la ley aplicable. onroi es una empresa estadounidense y toda la infraestructura de datos esta ubicada en EE.UU. Nuestra politica es no responder a solicitudes gubernamentales de datos de usuarios a menos que nos obligue un proceso legal.

En onroi, nos esforzamos por aplicar los mismos derechos de datos a todos los clientes, independientemente de su ubicacion. Algunos de estos derechos incluyen:

• Derecho a saber. Tienes derecho a saber que informacion personal se recopila, usa, comparte o vende.
• Derecho de acceso. Incluye tu derecho a acceder a la informacion personal que recopilamos sobre ti.
• Derecho de correccion. Tienes derecho a solicitar la correccion de tu informacion personal.
• Derecho de supresion / "Al olvido". Tienes derecho a solicitar que tu informacion personal sea eliminada de nuestros sistemas.
• Derecho a reclamar. Tienes derecho a presentar una queja sobre nuestro manejo de tu informacion personal.
• Derecho a restringir el procesamiento. Tienes derecho a solicitar la restriccion de como y por que se usa tu informacion personal.
• Derecho de oposicion. Tienes derecho, en ciertas situaciones, a oponerte a como o por que se procesa tu informacion personal.
• Derecho a la portabilidad. Tienes derecho a recibir la informacion personal que tenemos sobre ti y transmitirla a otra parte.
• Derecho a la no discriminacion. No te cobraremos mas ni te daremos un nivel inferior de servicio por ejercer tus derechos de privacidad.

Muchos de estos derechos pueden ejercerse iniciando sesion y actualizando la informacion de tu cuenta. Si tienes preguntas, contactanos en [email protected].

Todos los datos se cifran via TLS cuando se transmiten desde nuestros servidores a tu navegador. Los datos en reposo se cifran usando AES-256. Las copias de seguridad de la base de datos se cifran y almacenan en ubicaciones geograficamente redundantes. Los tokens de API y secretos se almacenan usando hashing seguro y nunca se registran en texto plano.

Cada espacio de trabajo es un inquilino completamente aislado. Los usuarios solo pueden acceder a espacios a los que han sido explicitamente invitados, y todas las consultas estan limitadas al inquilino activo.

Te damos la opcion de enviar contenido a la papelera en tu cuenta. Todo lo que envies a la papelera mientras tu cuenta este activa se mantendra accesible durante aproximadamente 25 dias. Despues de ese tiempo, el contenido no podra ser accedido. El contenido puede permanecer en nuestros servidores activos por otros 30 dias, y las copias pueden mantenerse en respaldos por hasta 30 dias mas. En total, cualquier contenido eliminado deberia purgarse de todos nuestros sistemas en un plazo de 90 dias.

Si cancelas tu cuenta, tu contenido sera inmediatamente inaccesible y deberia purgarse completamente de nuestros sistemas en un plazo de 60 dias.

Conservamos tu informacion durante el tiempo necesario para los fines para los que se procesa. La duracion de la retencion depende de los propositos para los que la recopilamos y usamos y de tus decisiones. Tambien podemos retener y usar esta informacion segun sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Nuestros productos y otras propiedades web operan en los Estados Unidos. Si te encuentras en la Union Europea, el Reino Unido o en otro lugar fuera de los Estados Unidos, ten en cuenta que cualquier informacion que nos proporciones sera transferida y almacenada en los Estados Unidos. Al usar nuestros sitios web o Servicios, aceptas esta transferencia.

La Junta Europea de Proteccion de Datos (EDPB) ha emitido directrices que indican que los datos personales transferidos fuera de la UE deben tratarse con el mismo nivel de proteccion que otorga la legislacion de privacidad de la UE. onroi ha adoptado un adendum de procesamiento de datos con Clausulas Contractuales Estandar para ayudar a garantizar esta proteccion.

onroi utiliza proveedores de IA de terceros para procesar tus solicitudes y generar respuestas. Cuando envias un mensaje, tu solicitud y el contexto relevante se envian al proveedor de IA seleccionado para su procesamiento.

Nunca usamos tus conversaciones, documentos o datos del espacio de trabajo para entrenar modelos de IA. Tu contenido se procesa unicamente para generar respuestas a tus consultas y no es retenido por los proveedores de IA con fines de entrenamiento.

El contenido generado por IA te pertenece. Cualquier resultado producido por agentes de IA dentro de tu espacio de trabajo es tuyo para usar, modificar y distribuir como desees.

Seleccionamos proveedores de IA que se comprometen a no usar datos de clientes para el entrenamiento de modelos.

Podemos actualizar esta politica segun sea necesario para cumplir con las regulaciones relevantes y reflejar nuevas practicas. Cada vez que hagamos un cambio significativo, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta pagina.

Tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta politica de privacidad? Contactanos en [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.